Algemene Voorwaarden Stichting Hondenschool Friends4Life
Voor alle gesloten en te sluiten overeenkomsten tussen Stichting Hondenschool Friends4Life en cursist/klant, gelden de onderstaande Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle cursussen, diensten en activiteiten van Stichting Hondenschool Friends4Life, tenzij anders vermeld is bij de betreffende activiteit of schriftelijk overeengekomen is.
Artikel 1: Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Artikel 2: Aangaan van de overeenkomst
Artikel 3: In aanmerking komen voor cursus
Artikel 4: Annulering van lessen
Artikel 5: Aansprakelijkheid
Artikel 6: Overige
Klachtenprocedure van Stichting Hondenschool Friends4Life
Mocht u een klacht hebben bespreek uw klacht eerst met de vrijwilliger/ instructeur in kwestie. Meestal is er een simpele oplossing en die bieden wij natuurlijk graag!
Officiële klacht indienen:
Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid en bent u nog steeds ontevreden, dan kunt u de klacht mailen naar het bestuur van Stichting Hondenschool Friends4Life.
Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden we u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin met: een korte beschrijving van uw klacht, hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken en op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.
De verantwoordelijkheid van de behandeling van uw klacht ligt bij of met het bestuur van Stichting Hondenschool Friends4Life. Aan de hand van uw mail en het horen van de betrokkenen binnen onze stichting vormen wij ons een zo goed mogelijk beeld van de inhoud van en situatie rond de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt een nadere schriftelijke toelichting op de klacht te geven. Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is, en of en zo ja welke maatregelen er intern kunnen worden genomen om herhaling van het probleem te voorkomen. Wij streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren; indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel, en wordt een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reactie kan komen.
Voor alle gesloten en te sluiten overeenkomsten tussen Stichting Hondenschool Friends4Life en cursist/klant, gelden de onderstaande Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle cursussen, diensten en activiteiten van Stichting Hondenschool Friends4Life, tenzij anders vermeld is bij de betreffende activiteit of schriftelijk overeengekomen is.
Artikel 1: Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Stichting Hondenschool Friends4Life: Stichting Hondenschool Friends4Life die, in uitoefening van haar stichting op eigen naam aan het publiek of aan (een groep) personen cursussen en activiteiten aanbiedt.
- Cursist/klant: de hondeneigenaar die Stichting Hondenschool Friends4Life wenst in te schakelen betreffende de opvoeding en/of training van zijn/haar hond(en)
- Dienst: door Stichting Hondenschool Friends4Life cursus/activiteit.
- Overeenkomst: de overeenkomst waarbij Stichting Hondenschool Friends4Life zich jegens haar cursist/klant verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden dienst en de cursist/klant tot betaling van deze dienst.
- Trainer/instructeur: vrijwilliger of bestuurslid van de hondenschool.
- Stichting Hondenschool Friends4Life behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De versie van de voorwaarden die geldt, is de versie die te vinden is op facebook pagina: Stichting Hondenschool Friends4Life ten tijde van het aangaan van de overeenkomst.
Artikel 2: Aangaan van de overeenkomst
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten en overeenkomsten die cursist aangaat Stichting Hondenschool Friends4Life.
- Overeenkomst/opdracht kan aangegaan worden door te reageren op het aanbod van Stichting Hondenschool Friends4Life middels mondelinge of schriftelijke afspraken. Mondelinge afspraak is bindend wanneer cursist ook naam, adres en telefoonnummer van zichzelf evenals naam, leeftijd en geslacht van de hond opgeeft. Mondelinge aanmelding van een cursist welke reeds eerder een cursus heeft gevolgd bij de Stichting Hondenschool Friends4Life geschiedt door het, op de voorlaatste of laatste les van de lopende cursus, bevestigen door te willen gaan met een vervolgcursus.
- Na aanmelding is de cursist verplicht het cursusgeld te voldoen contant vóór de tweede lesdag.
- In geval van niet tijdige betaling behoudt Stichting Hondenschool Friends4Life zich het recht om cursist niet deel te laten nemen aan de cursus.
Artikel 3: In aanmerking komen voor cursus
- Stichting Hondenschool Friends4Life bepaalt wanneer en of een cursist in aanmerking komt voor een bepaalde cursus of cursusdag uit het aanbod van Stichting Hondenschool Friends4Life.
- Indien een cursist jonger is dan 16 jaar behoudt Stichting Hondenschool Friends4Life het recht om te bepalen of cursist geschikt is voor de betreffende cursus.
- Indien een cursist jonger is dan 16 jaar dient deze te allen tijde begeleid te worden door een ouder of voogd.
- Vooraf of bij aanvang van de cursus kan Stichting Hondenschool Friends4Life vragen naar het hondenpaspoort van de hond die deel gaat nemen aan de cursus. Honden moeten de entingen hebben gekregen die voor hun leeftijd gelden. Inclusief de enting voor kennelhoest.
- Pups mogen deelnemen aan de puppycursus vanaf een leeftijd van 9 weken. Na de tweede inenting.
- Stichting Hondenschool Friends4Life bepaalt dat een hond niet deel mag nemen aan een cursus wanneer er gegronde reden is dat de hond een risico vormt voor de gezondheid van andere deelnemers.
- Loopse teven mogen niet deelnemen aan de training. De eigenaar volgt dan de lessen zonder hond, zodat alle aangeboden lesstof thuis geoefend kan worden. Wij geven geen geld terug voor gemiste lessen ivm loopsheid.
- Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van een gewone, niet slippende halsband of een goed passend tuig en een vaste lijn van ongeveer 1,2 meter. Flexi lijnen en correctiematerialen zijn niet toegestaan.
Artikel 4: Annulering van lessen
- Stichting Hondenschool Friends4Life houdt zich het recht voor een geplande groep te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen. Reeds ingeschreven cursisten krijgen een alternatief aangeboden. Indien het alternatief niet passend is, vervalt de verplichting tot betaling.
- Doorgang van de training wordt bepaald door Stichting Hondenschool Friends4Life. Lessen die door de hondenschool zijn afgelast worden doorgeschoven.
- Bij groep les heeft de cursist het recht een vervanger in zijn/haar plaats te sturen, als deze op de hoogte van de oefeningen is.
- Bij ziekte/afwezigheid van de trainer/instructeur:
- Zal Stichting Hondenschool Friends4Life een vervangende trainer/instructeur regelen; of
- Haalt de trainer/instructeur de betreffende les op een nader te bepalen datum/tijdstip in.
- Inschrijving is voor een cursus, niet voor een bepaald aantal lessen, tenzij anders is overeengekomen.
- Gemiste groepslessen kunnen niet worden ingehaald of gerestitueerd. In het geval dat de cursist door overmacht langere tijd niet kan deelnemen zullen wij in overleg tot een regeling proberen te komen.
- Indien een hond zichtbaar ziek op de cursus komt, heeft Stichting Hondenschool Friends4Life het recht de toegang tot de les voor cursist/klant en hond te ontzeggen.
Artikel 5: Aansprakelijkheid
- Voor iedere door Stichting Hondenschool Friends4Life aangegane overeenkomst geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting. Stichting Hondenschool Friends4Life kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten. Daarentegen zal Stichting Hondenschool Friends4Life haar uiterste best doen om het door cursist gewenste resultaat te bereiken. Bij het uitblijven van het door cursist gewenste resultaat blijft de betalingsverplichting onverkort van kracht.
- Stichting Hondenschool Friends4Life is niet aansprakelijk voor ziekte(n) en/of (vermeende) gebreken, fysiek of mentaal, welke de hond(en) en/of de/het kind/kinderen, cursist of andere aanwezigen op het terrein mogelijk oploopt tijdens of ten gevolge van de uitvoering van de werkzaamheden door Stichting Hondenschool Friends4Life.
- Cursist kan ten aanzien van het (on)gewenste gedrag van zijn hond advies vragen aan hondenschool. Het verkregen advies is gebaseerd op de uitgebreide ervaringen van de trainers van Stichting Hondenschool Friends4Life. Deze advisering leidt niet tot aansprakelijkheid van Stichting Hondenschool Friends4Life voor eventuele ongewenste gevolgen van de toepassingen van de adviezen.
- Cursist blijft te allen tijden aansprakelijk voor (de gevolgen van) het gedrag van zijn/haar hond en/of kind(eren). Deelname aan de cursus/dienst en/of service is geheel voor eigen risico.
- Cursist is aansprakelijk voor alle schade welke door de cursist, door de cursist meegebrachte bezoekers of door de cursist meegebrachte hond(en) aan personen of goederen wordt toegebracht.
- Stichting Hondenschool Friends4Life is niet aansprakelijk voor welke schade /letsel/diefstal dan ook aan u, uw eigendommen, uw hond of derden opgedaan voor, tijdens of na de cursus/wandeling/dienst georganiseerd door Stichting Hondenschool Friends4Life.
- Cursist is verplicht een WA verzekering af te sluiten waarin ook de hond(en) en het/de kind/kinderen meeverzekerd zijn. Vaak valt maar 1 hond onder de standaard W.A. verzekering. Heeft u meer dan 1 hond dan dient u dit apart bij de verzekering op te geven.
- De cursist/klant, inclusief hond(en), die hinder of last oplevert zodanig dat een goede uitvoering van de dienst daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt, of kan worden bemoeilijkt, kan door Stichting Hondenschool Friends4Life, van voortzetting van de cursus/wandeling/dienst worden uitgesloten. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de cursist/klant.
Artikel 6: Overige
- Indien de bovenstaande Algemene Voorwaarden in een bepaalde situatie niet voorzien, dienen de aanwijzingen door of namens Stichting Hondenschool Friends4Life gegeven, te worden opgevolgd.
- Tijdens de dienst of activiteit kunnen foto’s gemaakt worden welke enkel gebruikt worden voor de voor onze facebookpagina. De cursist/klant gaat hiermee akkoord, tenzij de cursist voorafgaand aan de dienst per e-mail of schriftelijk aangeeft bezwaar te maken.
- Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod van Stichting Hondenschool Friends4Life op internet of andere publicaties binden Stichting Hondenschool Friends4Life niet.
- Op overeenkomsten gesloten met Stichting Hondenschool Friends4Life is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechter die de wet daartoe aanwijst.
- Stichting Hondenschool Friends4Life behoudt zich het recht voor de voorwaarden te veranderen, aan te passen en onderwerpen toe te voegen of te verwijderen. Uiteraard worden cursisten/klanten hiervan op de hoogte gesteld.
- Stichting Hondenschool Friends4Life behoudt zich het recht de cursist/klant te weigeren als deze niet naar de aanwijzingen van de instructeur luistert, zichzelf, de hond of anderen in gevaar brengt. Restitutie van het in rekening gebracht bedrag is in dit geval niet mogelijk.
Klachtenprocedure van Stichting Hondenschool Friends4Life
Mocht u een klacht hebben bespreek uw klacht eerst met de vrijwilliger/ instructeur in kwestie. Meestal is er een simpele oplossing en die bieden wij natuurlijk graag!
Officiële klacht indienen:
Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid en bent u nog steeds ontevreden, dan kunt u de klacht mailen naar het bestuur van Stichting Hondenschool Friends4Life.
Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden we u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin met: een korte beschrijving van uw klacht, hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken en op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.
De verantwoordelijkheid van de behandeling van uw klacht ligt bij of met het bestuur van Stichting Hondenschool Friends4Life. Aan de hand van uw mail en het horen van de betrokkenen binnen onze stichting vormen wij ons een zo goed mogelijk beeld van de inhoud van en situatie rond de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt een nadere schriftelijke toelichting op de klacht te geven. Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is, en of en zo ja welke maatregelen er intern kunnen worden genomen om herhaling van het probleem te voorkomen. Wij streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren; indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel, en wordt een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reactie kan komen.